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 Betreff des Beitrags: Was ist los bei innovatek - es ist noch schlimmer
BeitragVerfasst: Fr 30. Dez 2011, 00:53 
Forenmitglied

Registriert: Mi 28. Dez 2011, 16:36
Beiträge: 2
Hallo und Gruß an alle :-)

leider muss auch ich etwas Kritik, diesmal wegen Auftragsabwicklung über Online-Shop von innovatek aussprechen.

Der Sachverhalt:
am 18.12.2011 wurden im Online-Shop 3 einfache Artikel bestellt und fix per PayPal bezahlt (mit Bestätigung des Zahlungsvorgangs)
Also am 18.12.2011 wurde meinerseits diese Bestellung komplett abgewickelt.
Habe auch um eine prompte Lieferung gebeten - da Weihnachtsgeschenk.

Nun seit dem 19.12. steht mein Auftrag als "in Bearbeitung" und freilich wurde nix mit Geschenk unterm Baum :-(
Noch am Feitag (23.12.) habe per Email nachgefragt, ob und wann - kam aber gar keine Antwort.
Erneut habe ich am Dienstag (27.12.) höfflich nachgefragt, ob es vielleicht mit der Lieferung als Neujahr-Geschenk klappen würde?
Man kann nur raten - es kam erneut GAR KEINE ANTWORT

Na ja dachte mir - Zeit rennt, Geld liegt seit fast 2 Wochen bei innovatek und ich habe gar nix, nicht mal kurze Zwischeninfo...
Haber somit alles woanders bestellt (Reseller) und bei innovatek Storno veranlasst mit der Bitte,
diesen Vorgang schriftlich zu bestätigen und folglich auch meine Zahlung zurückbuchen...
Was passierte? Das Gleiche = keine Antwort.

Einzelfall ?
Was tun?

~greetz~
BTXXL

P.S. Alle Anfragen meinerseits wurden sowohl wie auch - also per Kontaktformular und per Email (da ein Beweis bleibt) getätigt.


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 Betreff des Beitrags: Re: Was ist los bei innovatek - es ist noch schlimmer
BeitragVerfasst: Fr 30. Dez 2011, 11:50 
innovatek Mitarbeiter
Benutzeravatar

Registriert: Fr 17. Mär 2006, 09:32
Beiträge: 20401
Wohnort: Ingolstadt
Kein Einzelfall zu Weihgnachten/Neujahr normal.

Wie auch in den letzten Jahren war der letzte Versandtag der 22.12. alles was da nicht raus war muss leider bis 02.01. warten da an diesem Tag erstmalig wieder versendet wird.

innovatek hat 2011 vom 23.12. bis 02.01.12 komplett geschlossen. Mailbearbeitung und Anfragen werden regulär ab dem 02.01. wieder bearbeitet.

Wenn du storniert hast bitte bis zum 02.01.2012 gedulden dann geht es weiter, auch die Beantwortung von Anfragen erfolgt erst nach diesem Termin wieder.

Danke für das Verständniss.

_________________
Mail: R E N E @ I N N O V A T E K . D E


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 Betreff des Beitrags: Re: Was ist los bei innovatek - es ist noch schlimmer
BeitragVerfasst: Sa 31. Dez 2011, 17:19 
Forenmitglied

Registriert: Mi 28. Dez 2011, 16:36
Beiträge: 2
Rene, danke für die Aufklärung :shock:
Bloß ist das Ganze net so unproblematisch aus dem Tisch.
Erstens: Qualität euren Service
Eine kurze Info z. B. " wir machen Winterferien von ... bis..." als automatische Replay-Zwischeninfo an den Kunden kostet net viel.
Außerdem waren meine Bestellung + Bezahlung schon am 18.12. bei innovatek einwandfrei eingetroffen...
Also noch glatte 4 Tage für Konfektionierung + Versand waren wohl zu wenig???
Na dann laufen euch garantiert viele Kunden weg, da man was anders von einem Online-Shop erwartet.

Zweitens: Kann sich ein Online-Versender überhaupt Winterpause leisten?
Es ist mir bei anderen ähnlichen Anbietern dieser Fall völlig unbekannt.
Ein Reseller hat gleiche Artikeln selbst am 29.12. binnen Stunden versandfertig gemacht
und nur in 30 Stunden ab meiner Bestellung waren alle Teile schon in meinem Rechner fix eingebaut :-)

Braucht ihr wirklich nur Großaufträge und Kleinkunden müssen sich an den Shop anpassen und sich sehr vieles gefallen lassen?
Mal kommt klein - mal aber groß (habe bei innovatek auch schon zwei Big-Tower mit dual-radis und passivem Konvektor geholt)
Mein Tipp:
Bessert euch, da anders macht ihr Betacool & Co ein leichtes Spiel...
Sonst kann ich nur beten, dass die Rückzahlung für den stornierten Auftrag eventuell und mit viel Glück noch vor Ostern wiederkehrt.

Ansonsten guten Rutsch ... in (hoffentlich) besseres Jahr 2012 (!)


~greetz~
BTXXL


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 Betreff des Beitrags: Re: Was ist los bei innovatek - es ist noch schlimmer
BeitragVerfasst: Sa 31. Dez 2011, 17:51 
innovatek Mitarbeiter
Benutzeravatar

Registriert: Fr 17. Mär 2006, 09:32
Beiträge: 20401
Wohnort: Ingolstadt
Zitat:
Eine kurze Info z. B. " wir machen Winterferien von ... bis..." als automatische Replay-Zwischeninfo an den Kunden kostet net viel.


http://www.webshop-innovatek.de/shop/

steht auf der Startseite des Webshops.


Zitat:
Zweitens: Kann sich ein Online-Versender überhaupt Winterpause leisten?


Wir sind Hersteller mit einem Onlineshop, leider muss sich der Onlineshop da etwas unterordnen.

Was anderes sind die Händler die einen reinen Shop betreiben, da sind Pausen sicher nicht wirklich drinn.

Zitat:
Es ist mir bei anderen ähnlichen Anbietern dieser Fall völlig unbekannt.


Die meisten Firman haben über die Feiertage zu, 95% unserer Lieferanten und 80% unserer Kunden sind in dieser Woche sowieso nicht erreichbar. Von daher haben wir das übernommen.

Zitat:
Sonst kann ich nur beten, dass die Rückzahlung für den stornierten Auftrag eventuell und mit viel Glück noch vor Ostern wiederkehrt.


Ich bin mir sicher das es nicht so lang dauert.


Zitat:
Ansonsten guten Rutsch ... in (hoffentlich) besseres Jahr 2012 (!)


danke, danke - die Wünsche gehen auch zurück.

_________________
Mail: R E N E @ I N N O V A T E K . D E


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